Dans un monde où la vitesse et la personnalisation deviennent des facteurs de plus en plus cruciaux pour répondre à la demande des clients, beaucoup d’organisations se retrouvent aujourd’hui en état de « paralysie décisionnelle », submergées par les implications de diverses tendances en pleine évolution, dont l'IA, l'IoT, la numérisation et l'impression 3D.
Pour apporter du sens aux dirigeants de ces organisations et les aider à comprendre ces tendances croissantes et souvent superposées, le concept de « proximité » émerge comme une approche stratégique incontournable.
La Wallonie, avec son tissu économique diversifié, se prête particulièrement bien à cette évolution.
Le concept de proximité a été popularisé par des experts en stratégie comme Kaihan Krippendorff et Robert C. Wolcott.
Il repose sur l’hypothèse que les technologies numériques permettent aux organisations de créer de la valeur pour leurs clients plus rapidement et plus près du moment où ceux-ci expriment leurs besoins. En d’autres termes, cette création de valeur est non seulement plus proche sur le plan temporel, mais également sur le plan géographique.
Ainsi, ils partagent l’opinion que les technologies permettent une production, une personnalisation et une livraison plus rapides, ce qui se traduit par une meilleure adéquation entre l'offre et la demande, tout en réduisant les risques liés aux stocks et aux délais. L’intégration de ces technologies numériques au sein d’une organisation reflète un changement stratégique dans la manière dont celle-ci approche la satisfaction de la demande des clients, en s'orientant vers une production et des services plus flexibles, plus rapides et davantage adaptés à chaque client individuel.
D'après diverses recherches et des interviews menées auprès de 100 responsables de la stratégie dans divers secteurs, les dirigeants chargés de garder leurs organisations tournées vers l'avenir peinent à suivre l'évolution rapide des tendances technologiques. Ils ont du mal à discerner dans le battage médiatique les tendances porteuses de valeur pour leur entreprise, et à en évaluer les implications aussi bien humaines que techniques.
D’un côté, ils sont perdus au milieu d’une évolution technologique toujours plus rapide, liée notamment…
D’un autre côté, la situation géopolitique mondiale ne cesse de créer de l’imprévisibilité à travers le monde. Les organisations se retrouvent dès lors partagées entre les clients, qui exigent une rapidité et une personnalisation accrues, et les pressions sociétales constantes, entre autres liées aux changements climatiques et aux coûts qui en découlent (réglementations, assurances, infrastructures, personnel).
Face à une mosaïque grandissante de tendances, le concept de proximité aide à synthétiser ces tendances disparates en un cadre unifié et à comprendre en quoi celles-ci forment un tout cohérent. Ainsi, elle se base sur l’analyse d’une situation pour en comprendre les composantes, pour ensuite envisager l’assemblage de ces composantes sous divers angles pour créer de nouvelles combinaisons.
Adapté au contexte du client, cela signifie…
Pour aider à la compréhension de ce concept et de la façon dont les entreprises wallonnes peuvent en tirer parti sur le plan stratégique, aussi bien dans le secteur des services que celui de l’industrie, il est intéressant de passer par 4 étapes. Pour chacune de ces 4 étapes, des exemples de proximité seront listés pour une entreprise de services wallonne active dans la logistique, ainsi que pour une industrie wallonne active dans la biotechnologie.
Cette première étape représente l'état idéal où la création de valeur (c’est-à-dire le moment où le produit ou service de l’entreprise est fourni au client) coïncide parfaitement avec le moment et l’endroit où la demande du client émerge. Bien qu’utopique, cet exercice permet d’identifier les barrières actuelles empêchant cette réactivité ultime.
Une fois P=0 imaginé, il est essentiel d’évaluer les obstacles qui freinent sa réalisation. Les barrières peuvent être technologiques, réglementaires ou encore liées aux normes du marché.
La troisième étape consiste à identifier les tendances émergentes susceptibles de lever les barrières identifiées lors de la seconde étapes. Des avancées technologiques comme l’IA, la robotique ou encore l’impression 3D peuvent jouer un rôle clé, mais d’autres facteurs contextuels, comme les pressions géopolitiques ou la demande pour des produits locaux, peuvent également favoriser cette transition vers une proximité accrue.
Enfin, les entreprises doivent associer les barrières identifiées aux tendances de proximité et hiérarchiser les opportunités. Cela implique de peser la faisabilité technologique et les coûts par rapport à l’impact que cela aurait sur l’entreprise.
Le tissu économique wallon est prêt à tirer parti de la stratégie de proximité. Que ce soit dans le secteur des services ou dans l’industrie, l’utilisation des technologies émergentes et des tendances contextuelles peut permettre aux entreprises locales de réduire les délais, d'améliorer la personnalisation et de répondre plus rapidement aux attentes de leurs clients. En s’engageant dans cette démarche, les entreprises wallonnes peuvent renforcer leur compétitivité et s'adapter aux exigences croissantes d’un marché en pleine mutation.
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Source : https://hbr.org/2024/10/a-strategic-approach-for-meeting-customer-demand-as-quickly-as-possible
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