« C'est un process extrêmement épanouissant qui m'a apporté une extrême fierté ».
La médiation civile et commerciale gagne en popularité ces dernières années, offrant une solution alternative à la résolution des conflits sans recourir aux tribunaux. Pour Christelle Janssen, cette approche permet d'établir un dialogue constructif et de restaurer la communication entre les parties.
Christelle est Gestionnaire administrative indépendante, ainsi que médiatrice civile et commerciale. En 2023, elle participait au Certificat d’Université en Médiation Civile et Commerciale. Œuvrant dans la gestion des conflits depuis des années, elle souhaitait y découvrir de nouveaux outils pour une résolution bienveillante des différends. Or, cette formation a dépassé ses objectifs.
« La médiation, c’est une résolution de conflits totalement portée à l’amiable. Elle est fondée sur l’écoute de l’autre, de ses ressentis et de ses besoins », explique Christelle.
Elle nous partage que, bien que la médiation soit encore en développement en Europe, elle commence à se faire une place importante, surtout face à l'engorgement des tribunaux et au retour à une gestion plus humaine des conflits. Selon elle, cette évolution est en grande partie due à une prise de conscience post-COVID, où l'accent a été mis sur les relations humaines et la gestion du stress : « je pense que ça gagne à être connu et que ça ne peut que se développer. Et c’est tant mieux ».
Christelle a découvert la médiation lors d'une réunion d'alumni de son bachelier en comptabilité, où une médiatrice reconnue, ancienne avocate, a partagé son expérience : « et ça a été une vraie illumination », confie-t-elle.
En s’inscrivant au Certificat d’Université en Médiation Civile et Commerciale, Christelle souhaitait découvrir de nouveaux outils de résolution de conflits, un objectif personnel qui a été dépassé : « Ça correspond à plus que mes objectifs, puisque je n'en attendais pas autant. C'était plus que pertinent, très éclectique, très varié ». Pour elle, ce n’était pas seulement un apprentissage technique, mais aussi une expérience humaine profondément enrichissante.
Lorsqu’interrogée à propos de la formation à HEC Liège, Christelle mentionne divers éléments qui l’ont positivement marquée.
Elle parle notamment des formateurs, qu’elle qualifie d’experts et de « sommités dans leur domaine ». En effet, la formation comprend un panel de formateurs d’expertises variées, qu’il s’agisse d’avocats, de juristes, de coachs ou de médiateurs : « Ils viennent d'une simplicité. Ils vous mettent à l'aise, ils sont incroyables, ils donnent d'eux et en fait, c'est un plaisir avec eux de partager. Ce n'est pas... Ils ne donnent pas cours, ils partagent avec nous. C'est un vrai échange toute la journée. C'est incroyable ».
Christelle évoque également le fait que les formateurs étayaient leurs propos par des cas concrets et pratiques de leur propre vécu, facilitant ainsi l’apprentissage des participants.
Même si « chaque cours a apporté sa pierre à l'édifice », parmi les cours qui l’ont marquée, elle mentionne ceux concernant :
La formation en médiation a marqué Christelle non seulement par son contenu, mais aussi par la bienveillance et le partage des intervenants et étudiants : « Je ne sais pas si vous avez vu la Star Academy ? Mais ce qui en ressort, c'est la bienveillance. Notre formation, c’est la bienveillance. C'était incroyable ».
Elle ajoute que le terme « bienveillance » a été mentionné des centaines de fois, que ce soit dans le cadre des cours ou des travaux à réaliser par les participants, tant il représentait bien la formation. Cette bienveillance l’a aussi aidée à se sentir davantage à l’aise avec les jeux de rôle qui ont lieu dans le cadre de la formation, lors desquels les participants prennent le rôle du médiateur ou des médiés, et échangent avec des acteurs, pour se familiariser avec le processus de la médiation et s’immerger dans la réalité des situations conflictuelles : « C’est la pierre angulaire. En fait, c'est le cas pratique, ça nous permet vraiment, vraiment de tester. Et sans ça, ce n'est pas pareil », admet-elle à propos des jeux de rôle.
Christelle Janssen a développé diverses compétences au cours de la formation en médiation, au-delà du processus même de la médiation. Elle en mentionne certaines dont elle fait usage au quotidien dans sa vie professionnelle et privée :
« Elles influencent ma pratique professionnelle tous les jours, et ma vie privée tous les jours », dit Christelle quant aux compétences mentionnées ci-dessus. Elle explique que, selon elle, toutes les relations sont basées sur la communication, et qu’ainsi tout litige vient d’une mauvaise communication. Ainsi, la médiation et le fait « d’être à l’écoute pour entendre, et non pour répondre » représente des outils indispensables pour faciliter la résolution de ces litiges.
Christelle a déjà eu l'occasion de mettre en pratique ces compétences à plusieurs reprises, et les résultats ont été extrêmement positifs :
En conclusion, pour Christelle, la médiation est un atout essentiel pour toute personne cherchant à améliorer ses relations, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel : « La médiation, c’est un outil en plus », dit-elle. Elle souligne l’importance de participer à des formations en médiation « Pour toute personne prête à s’ouvrir à la communication, [la médiation] est la clé vers l’autre ».
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