Béatrice Cuitte est Huissier de justice et dirigeante d’entreprise. Désireuse d’enrichir son parcours de juriste, elle a réalisé un bachelier en communication et ressources humaines, suivi d’un autre bachelier en médiation, d’une formation en coaching et d’une formation pour devenir spécialiste de la relation à l'argent.
En s’inscrivant au Certificat d’Université en Médiation Civile et Commerciale, elle souhaitait s’approprier de nouvelles méthodes de médiation, avoir le point de vue d’experts du domaine, et obtenir le certificat universitaire pour pouvoir demander son agrément de médiatrice.
Son témoignage met en lumière l'importance et l'impact de cette méthode alternative de résolution des conflits, qui fait appel à la créativité et à la collaboration entre les parties.
« La médiation est un processus de résolution de conflits, et elle a pour particularité de faire appel à l'ingéniosité et à la créativité des parties en présence d'un tiers, le médiateur, qui va faciliter les échanges et la communication entre les parties », nous explique-t-elle.
Contrairement à une procédure judiciaire, la médiation ne se solde pas par un gagnant et un perdant. Elle permet d'aboutir à des solutions gagnant-gagnant, où les parties restent maîtres de leurs décisions. Le rôle du médiateur, qui reste neutre, est de faire respecter les « étapes et le cheminement que les parties auront à faire ensemble ». Pour Béatrice, cette approche permet de désengorger les tribunaux tout en offrant une alternative plus humaine et constructive.
Béatrice souhaitait compléter sa formation initiale en médiation par des compétences plus centrées sur la communication et la gestion des relations humaines. Elle explique que la formation en médiation proposée par HEC Liège Executive Education lui a permis d'acquérir une vision diversifiée de la médiation et d’enrichir sa pratique professionnelle.
Elle apprécie particulièrement la diversité des formateurs, issus de multiples horizons, qui ont su partager leur expérience et leur expertise dans des domaines variés : « Ce sont des personnes qui sont réellement dans le monde de la médiation, qui ont vu évoluer le processus de la médiation, qui ont très, très bien intégré le processus et qui savent le restituer en tant que formateurs et aider les futurs médiateurs à s'approprier tout de la pédagogie de la médiation ».
Au-delà des formateurs, elle insiste aussi sur la pertinence des approches pédagogiques utilisées dans le cadre de la formation en médiation, centrées autour des jeux de rôle supervisés. Selon elle, ces jeux de rôle permettent de se mettre en situation de médiation réelle, favorisant ainsi une meilleure projection dans le quotidien d'un médiateur : « Ça permet de faire émerger les questions qu'on pourrait se poser dans la vie réelle d'un médiateur. Et donc nous avons le feedback au fur et à mesure des formateurs qui peuvent nous apprendre et nous corriger ».
L’un des aspects qui justifie la satisfaction de Béatrice envers la formation en médiation est l’ambiance, qu’elle qualifie d’extrêmement positive et conviviale : « Nous avons lié des liens d'amitié qui se poursuivent en dehors de la formation. L’ambiance était excellente, et Sophie Dumont (ndlr : la coordinatrice du programme) a grandement contribué à ce que le groupe fonctionne bien ».
Cette convivialité et l’expertise des formateurs ont enrichi son expérience et lui ont permis de se sentir pleinement engagée dans son apprentissage.
Au-delà des compétences techniques, la formation en médiation a permis à Béatrice de développer des outils applicables dans sa vie quotidienne, tant professionnelle que personnelle.
Elle mentionne l’importance de posséder certaines compétences avant même de débuter la formation en médiation, mais précise que cette même formation apprend ensuite aux participants à professionnaliser leurs applications. Parmi ces compétences, elle mentionne l’empathie et le sens de l’écoute. Les processus qui sont ensuite offerts par la formation sont notamment :
« La médiation, c'est d'abord le travail sur les échanges et les interactions que les humains ont entre eux. C'est quelque chose qu'on va s'approprier au jour le jour et pas uniquement dans sa profession », ajoute-elle quant à l’utilité de la médiation dans un cadre quotidien. « Si on reste dans les anciens paradigmes ou dans les logiques de gagnant-perdant dans sa vie personnelle, c'est quand même compliqué de devenir soi-même un médiateur et d'aider des personnes qui sont en conflit et en grande difficulté relationnelle ».
En conclusion, pour Béatrice, la formation en médiation civile et commerciale a été une expérience enrichissante, qu'elle recommande sans hésitation à ceux qui souhaitent professionnaliser leur approche des relations humaines, qu’ils désirent œuvrer en tant que médiateurs ou non.
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