Dans un univers saturé de messages publicitaires, les marques ne peuvent plus se contenter de vanter les mérites de leurs produits. Ce que recherchent les consommateurs aujourd’hui, c’est une histoire à laquelle s’identifier, une voix à laquelle se raccrocher, une mission à soutenir. C’est là que le storytelling en entreprise entre en scène.
Authentique, émotionnel et profondément humain, le storytelling de marque permet de bâtir une connexion durable avec le public. Voici 6 entreprises qui ont su faire de leur histoire un véritable levier d’engagement.
Le storytelling ne consiste pas à enjoliver la réalité, mais à donner du sens. C’est une manière de partager vos valeurs, votre origine, votre raison d’être — en mettant vos clients au centre de l’histoire.
Ce sont les récits, et non les arguments de vente, qui captent l’attention et marquent les esprits. Une stratégie de storytelling bien construite permet de créer une relation de confiance, d’humaniser la marque et de bâtir une communauté fidèle.
L’histoire de Google débute à Stanford, en 1998, avec une idée simple mais ambitieuse : organiser l’information mondiale pour la rendre accessible à tous. Aujourd’hui encore, cette mission guide chacune de ses innovations.
Des outils comme Gmail, YouTube ou Android sont pensés pour améliorer l’expérience utilisateur, et reflètent l’engagement de Google à simplifier le quotidien. Mais au-delà de la technologie, c’est un véritable storytelling de marque orienté utilité et impact social : Google investit massivement dans les énergies renouvelables, l’IA responsable et la protection de la vie privée.
Résultat ? Une domination sans partage sur le marché de la recherche, et une valorisation boursière de 2 000 milliards de dollars pour sa maison-mère Alphabet en 2024.
D’un simple garage californien à une icône planétaire, le storytelling d’Apple est celui de l’audace. Dès ses débuts en 1976, la marque s’est donnée pour mission de démocratiser l’informatique.
Son slogan « Think Different » illustre une vision radicale : celle d’une technologie intuitive, élégante, épurée. Apple ne vend pas seulement des produits ; elle vend une expérience, une appartenance, une esthétique.
Cette approche a permis de tisser un lien émotionnel puissant avec ses utilisateurs, qui répondent présent à chaque lancement. En juin 2024, Apple a généré un chiffre d’affaires trimestriel de 85,8 milliards de dollars, preuve que son storytelling d’entreprise continue de captiver.
Face au piratage et à l’inaccessibilité de la musique légale, Spotify a imaginé une solution audacieuse : une plateforme simple, abordable, ouverte au plus grand nombre.
Son narratif de marque repose sur la découverte, la liberté d’écoute, la diversité culturelle. Avec un modèle freemium, une interface personnalisée et une rémunération équitable des artistes, Spotify a redéfini la consommation musicale.
Aujourd’hui, ce sont 246 millions d’abonnés dans 180 pays, une bibliothèque de plus de 100 millions de titres et une part de marché mondiale de 31,7%. Une réussite rendue possible par un storytelling centré sur l’utilisateur et la créativité.
Le point de départ ? Une observation simple : se procurer des lunettes coûte cher. En réponse, Warby Parker décide en 2010 de casser les codes d’un marché opaque, en proposant des montures stylées à prix réduit, avec un service à distance et sans pression commerciale.
Mais ce qui touche les consommateurs, c’est la mission sociale de la marque. Pour chaque paire achetée, une autre est donnée à une personne dans le besoin. Ce storytelling d’entreprise à impact social a permis à la marque de distribuer plus de 15 millions de paires de lunettes.
Entre proximité, engagement éthique et accessibilité, Warby Parker a bâti une marque valorisée à 3 milliards de dollars, avec 278 boutiques à travers les États-Unis.
Zendesk possède un logiciel de service client. Autour de son slogan « Restons réalistes », la marque a choisi de raconter une histoire sincère et terre-à-terre : celle d’un service client simple, humain, efficace. Autrement dit, Zendesk vise à rappeler que le service client n’est autre qu’un humain qui aide un autre humain.
Loin des promesses sophistiquées, Zendesk valorise ainsi réellement l’humain derrière l’écran, qu’il soit agent ou utilisateur. Son storytelling de marque mise sur la clarté, la fonctionnalité, la bienveillance. Une posture qui séduit les PME comme les grandes entreprises.
Avec plus de 100.000 clients dans 30 langues, Zendesk prouve qu’une bonne histoire peut transformer un produit complexe en une solution accessible et désirée.
Depuis sa campagne « Real Beauty », Dove n’a cessé de bouleverser les codes de la beauté. Fini les mannequins retouchés : place aux vraies femmes, dans toute leur diversité.
Dove s’adresse à l’estime de soi, à l’authenticité, à l’acceptation de soi. Un storytelling en entreprise profondément émotionnel, soutenu par des actions concrètes comme le « Dove Self-Esteem Project », qui éduque les jeunes à aimer leur corps.
Aujourd’hui, la marque vaut 5,4 milliards de dollars et reste la préférée des dermatologues dans plus de 80 pays.
Ces six marques ont un point commun : elles ne vendent pas un produit, elles racontent une histoire. Et c’est cette histoire, nourrie de valeurs, d’humanité et d’émotion, qui crée l’attachement.
Le storytelling en entreprise n’est pas réservé aux géants. Toute organisation, quelle que soit sa taille, peut révéler son identité à travers un récit sincère et puissant. Une stratégie de storytelling de marque bien pensée est un atout incontournable pour émerger, fidéliser et rayonner.
Inspirez-vous de ces exemples, ancrez votre histoire dans ce qui vous rend unique, et racontez-la avec honnêteté ; car au-delà des chiffres, c’est ce que vous incarnez qui marquera durablement vos clients.
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Source : https://www.designrush.com/agency/content-marketing/trends/examples-of-brand-stories
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Jean-Louis Pire, Senior Consultant chez HEC Liège Executive Education, est actif depuis plus de 30 ans dans le domaine de la transformation organisationnelle. Découvrez les raisons qui l’ont poussé à cocréer le Certificat de Spécialisation en Leadership & Management avancé.
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