Olivier Lisein est Docteur en Sciences de Gestion. Professeur à HEC Liège, il y enseigne différents cours en Gestion du Changement, Gestion de projets innovants et Management des Organisations. Il est également Responsable de projets de recherches au LENTIC, le Laboratoire d’Etudes sur les Nouvelles Technologies, l’Innovation et le Changement. Pour HEC Liège Executive Education, il est le Responsable académique du Certificat d’Université en Project & Change Management.
Interviewé pour le Journal Le Soir en avril 2024, il évoque les complexités et dimensions de la gestion du changement, notamment initiée au sein des organisations par la digitalisation et l’émergence constante de nouvelles technologies.
« Une transformation digitale en entreprise nécessite une bonne vision du management par rapport aux défis et aux enjeux de la digitalisation », explique-t-il. « Le leader doit évidemment être conscient que la digitalisation soulève des enjeux sur le plan organisationnel et humain et qu’il faut les prendre en compte dans sa réflexion. Evolution technologique et gestion du changement sont inévitablement connectés ».
En d’autres termes, selon Olivier Lisein, gérer un changement au sein d’une organisation implique la capacité à maîtriser tous les enjeux d’un projet de digitalisation.
Il ajoute que la gestion du changement implique de ce fait une réflexion sur la façon dont les processus de l’organisation vont en être impactés :
Ainsi, il insiste sur l’aspect « systémique » du changement : « La gestion du changement, c’est cette capacité à avoir une vision systémique sur un projet et à soulever les enjeux au niveau du travail quotidien, de la culture d’entreprise mais aussi éventuellement de la logistique, de la relation avec le client… Bref, le rôle du change manager, c’est un peu celui de super héros avec une vision transversale et anticipative des enjeux du projet ».
Celui qui a la tâche de conduire un projet de changement devient dès lors un « leader numérique ». Toutefois, cette nouvelle responsabilité demande le développement de certaines compétences spécifiques, qui doivent être appréhendées. Parmi ces compétences, Olivier Lisein en met plusieurs en lumière :
Comme Olivier Lisein le mentionne, « Celui qui doit y aller au forceps pour faire accepter son projet n’est pas, pour moi, un leader au sens où on l’entend ».
Insistant une nouvelle fois sur les liens entre gestion du changement et évolution technologique, le Responsable du Certificat d’Université en Projet & Change Management précise toutefois que la transformation numérique ne touche pas toutes les entreprises de la même façon.
En effet, avoir de s’y lancer, celles-ci doivent procéder à une analyse de leurs besoins : « La transformation digitale peut recouvrir des réalités bien différentes au sein des entreprises, qui vont de la mise en place de solutions relativement simples à l’utilisation de solutions beaucoup plus avancées basées par exemple sur l’intelligence artificielle ».
Il ajoute également que le réseautage est un aspect à prendre en compte pour découvrir les enjeux et tendances en matière de digitalisation.
En conclusion, Olivier Lisein souligne l'importance cruciale d'une vision systémique dans la gestion du changement, particulièrement face aux défis posés par la digitalisation et les nouvelles technologies. Il insiste sur le rôle central du leader numérique, qui doit non seulement maîtriser les aspects techniques, mais aussi posséder des compétences en communication, mobilisation et empathie pour conduire avec succès un tel projet. La gestion du changement doit être adaptée aux spécificités de chaque organisation, nécessitant une analyse approfondie des besoins et des réalités propres à chaque entreprise.
En somme, la gestion du changement est un défi complexe qui exige une approche holistique et adaptable, où le leader joue un rôle clé pour naviguer à travers les transformations organisationnelles et technologiques.
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Source : La gestion du changement, c’est notamment la capacité à avoir une visison systémique d’un projet, Olivier Lisein, Le Soir, 19/04/2024
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