Donner un feedback efficace est un exercice délicat pour tout manager. Il ne s'agit pas simplement de pointer du doigt les erreurs, mais d'accompagner ses collaborateurs vers une amélioration continue. Pourtant, certaines erreurs reviennent fréquemment et peuvent nuire à la dynamique de l'équipe. L'art du feedback repose sur une approche constructive et bienveillante. Voici cinq écueils à éviter pour faire de vos échanges un levier de progression.
Remettre à plus tard un échange délicat sur la performance d'un collaborateur peut sembler plus confortable à court terme, mais cela peut s’avérer contre-productif. Plus un problème est ignoré, plus il s’enracine et devient difficile à résoudre.
La meilleure approche consiste à intervenir rapidement et de manière ciblée. Lorsque vous constatez un écart par rapport aux attentes, planifiez une discussion dans les jours qui suivent.
Par exemple : « J’ai remarqué que la dernière échéance du projet n’a pas été respectée. Peux-tu me partager ton point de vue sur ce qui s’est passé ? » Cette anticipation permet d’aborder le sujet avec calme et objectivité, sans laisser la situation dégénérer.
L’un des principes fondamentaux de l’art du feedback est la préparation. Une conversation improvisée peut mener à des malentendus, voire à des tensions inutiles. Avant d’entamer une discussion, prenez le temps de clarifier vos attentes, de rassembler des éléments concrets et d’identifier les points clés à aborder.
Posez-vous les bonnes questions :
Cette préparation permet d’instaurer un dialogue constructif et de mettre l’accent sur des solutions concrètes plutôt que sur des reproches.
Un feedback efficace ne doit pas être un monologue, mais un échange interactif. Il est essentiel d’encourager le dialogue en posant des questions ouvertes, qui incitent votre interlocuteur à s’exprimer librement.
Plutôt que d’affirmer : « Tu manques de concentration ces derniers temps », préférez : « Comment ressens-tu ta charge de travail en ce moment ? » ou « Quels sont les obstacles que tu rencontres pour mener à bien ce projet ? »
Ces questions permettent d’identifier les véritables sources des difficultés, qu’il s’agisse d’un manque de ressources, de clarté dans les attentes ou d’un problème plus personnel.
Un des pièges classiques est de personnaliser le feedback, ce qui peut générer de la défensive chez le collaborateur. L’art du feedback repose sur une approche factuelle et constructive.
Plutôt que de dire : « Tu ne réponds pas à mes attentes », formulez plutôt : « Le projet nécessite une amélioration sur tel ou tel aspect. Peux-tu me donner ton avis sur la situation ? »
Cette posture d’accompagnement aide à éviter les tensions et favorise une meilleure acceptation du feedback. En adoptant une attitude de facilitateur, vous montrez que votre objectif est d’aider la personne à progresser plutôt que de la juger.
Un feedback, aussi bien formulé soit-il, perdra son impact s’il ne débouche pas sur des actions concrètes. Pour qu’un collaborateur puisse réellement progresser, il est nécessaire d’établir un plan d’amélioration clair et mesurable :
Ne laissez pas le feedback en suspens. Un suivi régulier est essentiel pour maintenir la motivation et s’assurer que les améliorations sont bien mises en place.
En définitive, l’art du feedback ne repose pas uniquement sur la correction des erreurs, mais avant tout sur une dynamique de progression et de dialogue. En évitant ces erreurs courantes, vous créerez un environnement où vos collaborateurs se sentiront accompagnés et encouragés à s’améliorer.
Un bon manager n’est pas celui qui évite les conversations difficiles, mais celui qui sait les aborder avec tact et efficacité. Vous souhaitez développer vos compétences en communication et en management d’équipe ?
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Source : « 5 erreurs que les managers commettent lorsqu'ils donnent un feedback négatif – et comment bien le faire », Steve Vamos, publié sur HBR.org le 07-01-2025
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