L'expérience client et la gamification à l'ère du digital

Vos objectifs

Vous souhaitez être en mesure de comprendre, de concevoir et de mettre en œuvre des expériences et des parcours clients innovants, avec une approche centrée sur l’être humain et avec l’objectif de créer et de capter de la valeur.

Vous aimeriez avoir des pistes concrètes pour créer et renforcer l’engagement grâce à la conception comportementale et à la gamification, bénéficier d’exemples et d’applications de techniques éprouvées pour améliorer votre expérience client et concevoir des parcours captivants.

Vos plus-values

• Apprendre à visualiser les expériences client numériques (DCX) et les parcours.
• Travailler en équipes pluridisciplinaires pour identifier les problèmes et les opportunités de création de valeur tout au long du parcours client.
• Découvrir des techniques de premier plan pour améliorer les DCX grâce à une analyse scientifique et à des analyses de rentabilisation.
• Être capable de fournir des recommandations commerciales basées sur les techniques apprises (y compris la gamification, la narration, les utilisations et les gratifications, la conception comportementale, les techniques de conversation, etc.).

Plus-values pour votre organisation

• Maîtriser les stratégies clés pour améliorer l’expérience client, l’engagement et les parcours.
• Créer des touchpoints convaincants, interactifs et amusants, ainsi que des moments of truth pour les clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.
• Expérience améliorée pour vos clients.
• Nouvelles habitudes numériques pour une meilleure acquisition, rétention et satisfaction des clients.

Prix

• Prix module suivi dans le cadre du certificat : 455€/jour.
• Prix module suivi en dehors du certificat : 535€/jour.
• Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.

Aides financières

• Possibilité d'utiliser 14 chèques-formation avec le numéro d'agrément : 0010-0001-0212.

• Concernant les autres aides éventuelles, consultez la page dédiée.

  
  

Moyens de paiement

• Les informations de paiement sont communiquées dans la confirmation d'inscription envoyée par mail.
• Le paiement s'effectue par virement.
• Une facture est envoyée par la suite.

Public cible

• Professionnels issus d'entreprises de tous secteurs, avec un intérêt pour l'optimisation des interactions avec leurs clients et la mise en place de stratégies innovantes.  

Prérequis

Aucun prérequis technique n'est nécessaire pour participer à cette formation. Le programme a été conçu de manière à être accessible à tous, quels que soient les antécédents professionnels ou le niveau de familiarité avec la gamification. Ce qui est principalement attendu, c'est un intérêt pour les nouvelles approches comportementales et une envie d'enrichir ses connaissances sur l'amélioration des parcours clients.