Comment réagir face à une personne agressive au travail

Vous aimeriez mieux comprendre les comportements d’agressivité ou de violence qui peuvent surgir dans votre environnement professionnel, qu’ils soient verbaux, non verbaux ou plus insidieux, afin de ne plus les subir sans clés de lecture.

Vous souhaitez en saisir les mécanismes déclencheurs, en repérer les signaux faibles et les signes avant-coureurs, et comprendre pourquoi certaines situations dégénèrent, tandis que d’autres peuvent être désamorcées à temps.

Vous souhaitez développer des stratégies concrètes et adaptées pour gérer efficacement des situations tendues, protéger votre intégrité physique et émotionnelle, et maintenir une relation professionnelle malgré la pression.

Votre ambition est de renforcer votre posture face à l’agressivité, gagner en confiance dans des contextes difficiles et contribuer à un climat de travail plus serein, sécurisant et respectueux pour vous-même comme pour les autres.

• Prendre du recul face à des situations complexes ou émotionnellement chargées, en comprenant les dynamiques relationnelles et les mécanismes qui alimentent les tensions.
• Développer des réflexes concrets de prévention et de désescalade, permettant d’agir de manière posée et structurée avant qu’une situation ne dégénère.
• Mieux gérer vos émotions (peur, colère, stress, sidération) et renforcer votre capacité à rester lucide et professionnel dans des interactions difficiles.
• Renforcer votre confiance et votre légitimité dans la gestion des situations sensibles, notamment lors de contacts avec des clients, usagers, partenaires ou collègues.
• Clarifier votre posture professionnelle face à l’agressivité, en trouvant un juste équilibre entre fermeté, respect et protection de soi.

• Réduction des situations conflictuelles et des risques psycho-sociaux, grâce à une meilleure détection des signaux faibles et à des interventions plus précoces.
• Diminution des incidents liés à l’agressivité ou à la violence, en favorisant des pratiques de gestion apaisée et sécurisée des interactions à risque.
• Amélioration de la qualité de service et de la relation avec les parties prenantes externes (clients, usagers, partenaires), même dans des contextes tendus.
• Renforcement de la sécurité psychologique au travail, tant pour les collaborateurs exposés que pour les équipes dans leur ensemble.
• Développement d’une culture organisationnelle de prévention, de responsabilité et de gestion constructive des tensions, alignée avec les obligations légales et les valeurs de respect et de bien-être au travail.

• Prix module suivi dans le cadre du certificat : 485€/jour.
• Prix module suivi en dehors du certificat : 565€/jour.
• Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.

• Une bourse d'étude peut éventuellement être accordée, à l’issue d’un contact avec notre équipe, aux participants issus du secteur associatif ou de la fonction publique, ainsi qu’aux travailleurs indépendants et aux chercheurs d’emploi.

• Concernant les autres aides éventuelles, consultez la page dédiée.

• Les informations de paiement sont communiquées dans la confirmation d'inscription envoyée par mail.
• Le paiement s'effectue par virement.
• Une facture est envoyée par la suite.

• Toute personne susceptible de devoir gérer l’agressivité de tiers : clients, citoyens, usagers, fournisseurs, partenaires ou parties prenantes de l’organisation.