Interview d'Olivier Hollander - Comment rester pertinent face à des clients de plus en plus exigeants ?

Rédigé par Anne Mergelsberg | 27/01/25 9:00

Face à des attentes clients en constante évolution, les commerciaux et managers doivent réinventer leurs pratiques. Le certificat "Executive Sales Essentials" vous propose de créer votre boîte à outils transformative pour dépasser les standards, les pratiques révolues.

Mais alors, comment faire la différence face à des clients exigeants ?

La clé réside dans la capacité de personnalisation et d’impact. Le programme dont il est question dans cette interview inclut des outils modernes comme "les canevas d’analyse client" et "les techniques d’influence" éprouvées, mais aussi les nouvelles technologies faisant appel, notamment, à l'IA.

Aujourd’hui, comprendre le client, c’est analyser son environnement, ses besoins réels et même ses attentes implicites grâce à des outils d’IA à la pointe," souligne Olivier, responsable du programme.

Découvrez en image l'interview d'Olivier Hollander, Responsable Programme et intervenant du Certificat Executive Sales Essentials

Dans ce certificat, des stratégies basées sur l’art de la persuasion, le questionnement et de la négociation avancée sont enseignées. Ces stratégies sont directement inspirées des principes de Robert Cialdini, elles permettent de créer des relations sincères et durables.

Le plus important n’est pas ce que vous vendez, mais comment vous le vendez. Imaginez poser à votre client une question qui le fait véritablement réfléchir, comme : Pourquoi vos concurrents réussissent-ils mieux que vous ? Ce genre de question transforme la dynamique entre vous et le client. Insiste Olivier.

Quels outils concrets pour accélérer mes résultats ?

Dans un environnement où le temps est un luxe, ce certificat offre une approche pragmatique :

Techniques de négociation avancées : qui seront pratiquées pour tester et structurer des propositions impactantes.
Utilisation d’IA et d’outils digitaux : découvrir les meilleurs outils digitaux pour personnaliser vos offres et maximiser leur pertinence.
Mise en pratique immédiate : c'est un élément central, chaque module inclut des exercices concrets et des mises en situation en petits groupes. Vous partez avec des méthodes prêtes à être déployées.

Une approche pédagogique qui fait la différence ?

Basé sur une décennie de recherche, dans un environnement universitaire, ce programme ne se limite pas à enseigner des concepts. Il propose un véritable laboratoire d’expérimentation.

Nous alternerons travail individuel et échanges collectifs pour consolider les apprentissages. Le cadre est bienveillant, car c’est en prenant des risques calculés qu’on grandit," précise Olivier.

Un programme à la hauteur des défis commerciaux actuels

Composé de 3 modules complémentaires, le certificat couvre des thématiques essentielles :

Mastering Digital Influence : Dominez les outils digitaux pour renforcer votre influence.
Cultiver l’Art de la Persuasion : Apprenez à convaincre tout en restant éthique.
IA et Marketing Avancé : Exploitez l’intelligence artificielle pour innover.

En combinant ces savoir-faire, vous transformerez non seulement vos résultats, mais aussi la perception qu’ont vos clients de votre valeur." Promet Olivier.

C'est un programme qui veut afficher sa différence dans son contenu et dans son animation !

Osez prendre le cap de l’excellence commerciale...

Un bateau n’est pas fait pour rester au port, et vous non plus. Avec ce certificat, vous maîtriserez les outils, les techniques et l’état d’esprit nécessaires pour naviguer avec succès sur les océans de l’incertitude commerciale.

Découvrez notre Certificat de Spécialisation Executive Sales Essentials

Voir l'article complet