La formation en médiation et ses impacts sur la vie professionnelle et privée : témoignage de Christelle Janssen

« C'est un process extrêmement épanouissant qui m'a apporté une extrême fierté ».

La médiation civile et commerciale gagne en popularité ces dernières années, offrant une solution alternative à la résolution des conflits sans recourir aux tribunaux. Pour Christelle Janssen, cette approche permet d'établir un dialogue constructif et de restaurer la communication entre les parties.

Christelle est Gestionnaire administrative indépendante, ainsi que médiatrice civile et commerciale. En 2023, elle participait au Certificat d’Université en Médiation Civile et Commerciale. Œuvrant dans la gestion des conflits depuis des années, elle souhaitait y découvrir de nouveaux outils pour une résolution bienveillante des différends. Or, cette formation a dépassé ses objectifs.

Qu’est-ce que la médiation civile et commerciale ?

« La médiation, c’est une résolution de conflits totalement portée à l’amiable. Elle est fondée sur l’écoute de l’autre, de ses ressentis et de ses besoins », explique Christelle.

Elle nous partage que, bien que la médiation soit encore en développement en Europe, elle commence à se faire une place importante, surtout face à l'engorgement des tribunaux et au retour à une gestion plus humaine des conflits. Selon elle, cette évolution est en grande partie due à une prise de conscience post-COVID, où l'accent a été mis sur les relations humaines et la gestion du stress : « je pense que ça gagne à être connu et que ça ne peut que se développer. Et c’est tant mieux ».

Pourquoi participer à une formation en médiation ?

Christelle a découvert la médiation lors d'une réunion d'alumni de son bachelier en comptabilité, où une médiatrice reconnue, ancienne avocate, a partagé son expérience : « et ça a été une vraie illumination », confie-t-elle.

En s’inscrivant au Certificat d’Université en Médiation Civile et Commerciale, Christelle souhaitait découvrir de nouveaux outils de résolution de conflits, un objectif personnel qui a été dépassé : « Ça correspond à plus que mes objectifs, puisque je n'en attendais pas autant. C'était plus que pertinent, très éclectique, très varié ». Pour elle, ce n’était pas seulement un apprentissage technique, mais aussi une expérience humaine profondément enrichissante.

Des experts de la médiation civile et commerciale

Lorsqu’interrogée à propos de la formation à HEC Liège, Christelle mentionne divers éléments qui l’ont positivement marquée.

Elle parle notamment des formateurs, qu’elle qualifie d’experts et de « sommités dans leur domaine ». En effet, la formation comprend un panel de formateurs d’expertises variées, qu’il s’agisse d’avocats, de juristes, de coachs ou de médiateurs : « Ils viennent d'une simplicité. Ils vous mettent à l'aise, ils sont incroyables, ils donnent d'eux et en fait, c'est un plaisir avec eux de partager. Ce n'est pas... Ils ne donnent pas cours, ils partagent avec nous. C'est un vrai échange toute la journée. C'est incroyable ».

Christelle évoque également le fait que les formateurs étayaient leurs propos par des cas concrets et pratiques de leur propre vécu, facilitant ainsi l’apprentissage des participants.

Même si « chaque cours a apporté sa pierre à l'édifice », parmi les cours qui l’ont marquée, elle mentionne ceux concernant :

• La gestion des émotions et leur place dans la gestion des conflits ;
• L’approche systémique ;
• Le développement de la créativité, qui permet d’ouvrir le champ des possibilités de la résolution du conflit.

Une formation en médiation sous le signe de la bienveillance

La formation en médiation a marqué Christelle non seulement par son contenu, mais aussi par la bienveillance et le partage des intervenants et étudiants : « Je ne sais pas si vous avez vu la Star Academy ? Mais ce qui en ressort, c'est la bienveillance. Notre formation, c’est la bienveillance. C'était incroyable ».

Elle ajoute que le terme « bienveillance » a été mentionné des centaines de fois, que ce soit dans le cadre des cours ou des travaux à réaliser par les participants, tant il représentait bien la formation. Cette bienveillance l’a aussi aidée à se sentir davantage à l’aise avec les jeux de rôle qui ont lieu dans le cadre de la formation, lors desquels les participants prennent le rôle du médiateur ou des médiés, et échangent avec des acteurs, pour se familiariser avec le processus de la médiation et s’immerger dans la réalité des situations conflictuelles : « C’est la pierre angulaire. En fait, c'est le cas pratique, ça nous permet vraiment, vraiment de tester. Et sans ça, ce n'est pas pareil », admet-elle à propos des jeux de rôle.

La médiation civile et commerciale, un melting pot de diverses compétences

Christelle Janssen a développé diverses compétences au cours de la formation en médiation, au-delà du processus même de la médiation. Elle en mentionne certaines dont elle fait usage au quotidien dans sa vie professionnelle et privée :

• L'empathie : « j'en avais déjà beaucoup. D'ailleurs, on m'avait dit que ce serait peut-être justement un désavantage dans mon cas de médiatrice, puisque j'ai de l'empathie aussi sur le visage». Grâce aux jeux de rôle avec les acteurs, le Certificat en médiation lui a appris à « travailler ça, à ne pas craquer, pleurer si je prends parti involontairement pour quelqu'un ».
• L'écoute active ;
• La pratique du silence : « [Le formateur] nous a scotchés avec ça, et les exercices pratiques là-dessus ont été très, très, très, très forts».
• La co-construction de la solution au conflit, avec les médiés.

Des compétences qui influencent la vie professionnelle… et privée

« Elles influencent ma pratique professionnelle tous les jours, et ma vie privée tous les jours », dit Christelle quant aux compétences mentionnées ci-dessus. Elle explique que, selon elle, toutes les relations sont basées sur la communication, et qu’ainsi tout litige vient d’une mauvaise communication. Ainsi, la médiation et le fait « d’être à l’écoute pour entendre, et non pour répondre » représente des outils indispensables pour faciliter la résolution de ces litiges.

Christelle a déjà eu l'occasion de mettre en pratique ces compétences à plusieurs reprises, et les résultats ont été extrêmement positifs :

• Dans un cadre professionnel : Dans cette situation, elle s’est davantage positionnée comme conseillère en médiation. En effet, il s’agissait d’un conflit entre deux parties, dont une était la cliente de Christelle. La médiation lui a permis de restaurer le dialogue entre les parties concernées, mais aussi d’apaiser des tensions profondes, la colère d’une des parties et l’incompréhension de l’autre. « Et en fait, ils y ont trouvé leur compte tous les deux. […] Et ils me redonnent encore régulièrement des nouvelles».
  
  
• Dans un cadre privé : Issue d'une famille où les conflits étaient souvent évités, elle a utilisé les outils acquis pour ouvrir un dialogue familial et résoudre des conflits de longue date. « Pour la première fois, après la médiation, on a fait un repas de famille tous ensemble qui s'est extrêmement bien passé, et où ils m'ont tous remerciée, puisque du coup j'étais l'initiatrice. Et je ne l'aurais jamais fait avant. Je n'aurais jamais eu le courage et les clés pour le faire […]. Oui, ça a eu un impact, j’en ai des frissons, sur ma vie professionnelle, ma vie personnelle, énorme».

En conclusion, pour Christelle, la médiation est un atout essentiel pour toute personne cherchant à améliorer ses relations, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel : « La médiation, c’est un outil en plus », dit-elle. Elle souligne l’importance de participer à des formations en médiation « Pour toute personne prête à s’ouvrir à la communication, [la médiation] est la clé vers l’autre ».

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