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Comment réagir face à un public difficile ?

Les publics ou situations dites difficiles résultent principalement de l’incapacité de l’individu à réagir adéquatement face à son interlocuteur. Le savoir-être individuel va donc déterminer la qualité de la relation et le niveau de confiance accordé à l’autre.

Les services et structures d’accueil et d’accompagnement sont particulièrement visés par les publics et situations difficiles.

Les agressions verbales peuvent avoir des conséquences désastreuses sur le moral et la motivation du personnel. Dans des cas extrêmes et répétés, cela peut également conduire au burn-out.

Une gestion adaptée de ses émotions, une anticipation des situations conflictuelles et une réponse adéquate sont donc indispensables pour éviter la dégradation de la relation.

Grâce à la pratique d’outils de communication, propres à la gestion des conflits, le participant sera à même d’identifier à temps les situations critiques, d’éviter les pièges tout en respectant une marge de souplesse pour prendre en compte les demandes exprimées par son/ses interlocuteur(s).

Objectifs généraux:

Vous développerez :

  • Une capacité à rester (ou retrouver) votre calme.
  • Une attitude qui apaise vos interlocuteurs.
  • Des méthodes de questionnement pour mieux comprendre votre interlocuteur.
  • Une relation plus sereine et donc plus professionnelle.
  • Une attention accrue à votre propre bien-être.

Les atouts du programme :

  • Un comédien issu du théâtre d’improvisation jouera le rôle des individus dans leur situation professionnelle. Ce détachement émotionnel permet de mieux identifier les zones de glissement vers le conflit et de trouver, sans contrainte de stress, une réponse adéquate
  • Un coaching personnalisé (sur demande)
  • Une formation en petit groupe
  • Un lieu d’échanges et d’expérience entre participants
    Selon les besoins, cette formation peut être délivrée en intra-entreprise

Vos bénéfices suite à cette formation :

  • Une capacité à rester (ou retrouver) son calme
  • Une attitude qui apaise vos interlocuteurs
  • Des méthodes de questionnement pour mieux les comprendre
  • Une relation plus sereine et donc plus professionnelle
  • Une attention accrue à votre propre bien-être

Cette formation se donne uniquement sur mesure, en intra entreprise, contactez-nous pour une offre de prix.

 

 

Contact:

Tina Capitano : T. 04/232.73.30 | c.capitano@ulg.ac.be

 

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Format: Présentiel

Public cible:

  • Le personnel d’accueil et d’accompagnement
  • Les professions libérales
  • Le personnel soignant
  • Les orateurs
  • De manière générale, toute personne concernée par la thématique

Mots clés: conflit, communication, public difficile

Prix de la formation: Sur demande

Subsides: Non

Reductions Early - Annulation

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